Service

Forhåndssalgstjeneste

● Krav kommunikasjon: Kommuniser med potensielle kunder gjennom ulike kanaler (som post, telefon, live chat, etc.) for å forstå deres spesifikke behov for Bluetooth-høyttalere, Inkluder funksjonskrav (som om du trenger vanntett, støyreduksjon, stemmeassistent, etc.), preferanser for lydkvalitet (tung bass, klar diskant, etc.), designpreferanser (farge, form, størrelse osv.), bruksscenarier (innendørs, utendørs, reiser osv.) og budsjettområde.

● Produktanbefaling: I henhold til kundens behov, velg den best egnede Bluetooth-høyttalermodellen fra fabrikkens produktserie for anbefaling. Introduser funksjonene, fordelene og bruksscenarioene til de anbefalte produktene i detalj. For eksempel har en Bluetooth-høyttaler utmerket vanntett ytelse og er egnet for utendørs bruk; Den andre høyttaleren har en sterk basseffekt, egnet for kunder som liker å høre på elektronisk musikk. Samtidig tilbyr vi produktalternativer av forskjellige kvaliteter og priser for å møte budsjettbehovene til forskjellige kunder.

● Teknisk konsultasjon: Svar på kundenes spørsmål om Bluetooth-høyttalerteknologi, som Bluetooth-tilkoblingsstabilitet, kompatibilitet (tilpasning til ulike Bluetooth-enheter), batterilevetid, lademetode og tid, støtte for lyddekodingsformat osv. Du kan også introdusere den avanserte teknologien og kvalitetskontrolltiltak vedtatt av fabrikken for å øke kundenes tillit til produktkvalitet, for eksempel bruk av høykvalitets Bluetooth-brikker for å sikre stabile og raske tilkoblinger; Med intelligent strømsparingsteknologi, forlenget batterilevetid.

● Eksempeltilgjengelighet: Hvis kunden trenger å vite mer om kvaliteten og ytelsen til produktet, kan vi gi et eksempel på Bluetooth-høyttaleren. Kunder kan personlig oppleve utseendet, følelsen, lydkvaliteten osv. for å kunne ta mer nøyaktige kjøpsbeslutninger. Når du gir prøver, sørg for at kvaliteten og funksjonen til prøvene stemmer overens med det offisielle produktet, og legg ved detaljerte produktinstruksjoner og bruksanvisninger.

● Tilbud og løsningstilpasning: Gi detaljert produkttilbud i henhold til kundens etterspørsel og bestillingsmengde, inkludert produktenhetspris, emballasjekostnad, transportkostnad (estimert i henhold til forskjellige transportmåter og destinasjoner) og andre utgifter som kan være involvert (for eksempel tilpasset design kostnad osv.). Samtidig, i henhold til de spesielle kravene til kundene, for eksempel tilpasset utseende, legge til spesifikke funksjoner, etc., for å utvikle personlige løsninger og tilsvarende tilbud.

● Tolkning av handelsvilkår: Forklar tydelig ulike handelsvilkår involvert i utenrikshandelstransaksjoner til kunder, for eksempel leveringsmåte (EXW, FOB, CIF, etc.), betalingsmåte (T/T, remburs, inkasso osv.) , leveringstid, kvalitetssikringsvilkår etc., for å sikre at kundene forstår og godtar de relevante vilkårene og unngår mulige misforståelser og tvister i fremtiden.

Service i salg

● Ordresporing: Etter at kunden har lagt inn bestillingen, følg rettidig opp prosesseringsfremdriften av bestillingen, inkludert produksjonsordning, kjøp av råvarer, produksjon og prosessering, kvalitetsinspeksjon og andre lenker. Send tilbake ordrestatusen til kundene regelmessig, slik at kundene kjenner produksjonsstatusen til produktene og forventet leveringstid. For eksempel sendes en ordrefremdriftsrapport til kunden en gang i uken for å informere kunden om hvilke trinn som er gjennomført i den nåværende produksjonen, om den er i rute, og hvis det er forsinkelse, forklare årsaken og forventet løsningstid .

● Kvalitetskontroll: I produksjonsprosessen, streng implementering av kvalitetskontrollstandarder og prosesser for å sikre at kvaliteten på Bluetooth-høyttalere oppfyller kundenes krav og relevante internasjonale standarder. Gjennomføre flere kvalitetskontroller, som råvareinspeksjon, halvfabrikatinspeksjon og ferdigproduktinspeksjon. Nøkkelkvalitetsindikatorer (som lydkvalitet, Bluetooth-tilkoblingsstabilitet, batteriytelse osv.) testes grundig, og når kvalitetsproblemer er funnet, blir det gjort rettidige justeringer og forbedringer. For eksempel, i lydkvalitetstesten, er det funnet at diskantdelen av en gruppe høyttalere ikke er tydelig nok, juster produksjonsprosessen umiddelbart eller bytt ut delene for å sikre kvaliteten på produktet.

● Emballasje og merking: I henhold til kundenes krav og transportmodus, velg passende emballasjematerialer og -metoder for å sikre at Bluetooth-høyttaleren ikke blir skadet under transport. Emballasjen bør være tydelig merket med produktmodell, spesifikasjon, mengde, produksjonsdato, holdbarhet, opprinnelse og annen informasjon, samt spesielle merker som kreves av kundene (som merkeskilt, advarselsskilt osv.). Hvis kunden har et spesifikt emballasjedesignkrav, i henhold til kundens design for emballasjeproduksjon.

● Logistikkkoordinering: Hjelp kundene med å velge riktig transportmåte og logistikkleverandører, i henhold til antall varer, vekt, volum og destinasjonsfaktorer, omfattende vurdering av transportkostnader og tid, gi en rekke transportløsninger som kundene kan velge ( som sjø, luft, ekspress, etc.). Opprettholde tett kommunikasjon med logistikkleverandører for å sikre at varer sendes i tide, og spore transportstatusen til varer i tide, og gi oppdateringer til kundene om logistikkinformasjon, som forsendelsestid, beregnet ankomsttid, plassering under transport, etc. I løpet av transport av varer, hvis det er en unormal situasjon (som forsinkelse, skade, tap, etc.), rettidig konsultasjon med kunder og logistikkleverandører for å løse problemet.

● Dokumentbehandling: Rettidig og nøyaktig behandling av ulike dokumenter knyttet til bestillingen, som handelsfaktura, pakkeliste, konnossement, opprinnelsessertifikat osv. Sørg for at innholdet i disse dokumentene stemmer overens med de faktiske varene, iht. med normer for internasjonal handel og kundekrav. For eksempel bør produktbeskrivelsen, kvantiteten, prisen og annen informasjon på den kommersielle fakturaen stemme overens med bestillingen og faktisk levering; Pakkelisten skal angi mengde og spesifikasjoner for produktene i hver pakkeboks. Send disse dokumentene til kundene i tide, og oppgi relevante elektroniske dokumenter eller papirdokumenter i henhold til kundenes behov.

● Kommunikasjon og koordinering: oppretthold tett kommunikasjon med kunder under hele salgsprosessen, og svar på kundehenvendelser og tilbakemeldinger i tide. Svar raskt på kundespørsmål, forslag eller endringsforespørsler og koordiner håndteringen. For eksempel, hvis kunden ber om å endre fargen eller emballasjedesignet til produktet, kommunisere med produksjonsavdelingen og designavdelingen i tide, vurdere gjennomførbarheten og virkningen, og gi tilbakemelding om resultatene og justert leveringstid og pris til kunde.

Ettersalgsservice

● Teknisk støtte: For å gi kunder langsiktige tekniske støttetjenester, for å hjelpe kunder med å løse de tekniske problemene som oppstår ved bruk av Bluetooth-høyttalere. Tekniske råd og veiledning kan gis via telefon, e-post, online kundeservice osv. For eksempel, hvis tilbakemeldingene fra kundene Bluetooth-tilkoblingen er ustabile, kan det tekniske støttepersonalet veilede kunden til å sjekke innstillingene til Bluetooth-enheten, om avstanden er hensiktsmessig, om det er andre interferenskilder, og gi den tilsvarende løsningen; Hvis problemet er mer komplekst og ikke kan løses med ekstern veiledning, kan en tekniker ordnes for å yte service på stedet eller veilede kunden til å sende produktet tilbake til fabrikken for reparasjon.

● Retur- og byttetjeneste: Etabler klare retningslinjer for retur og bytte og forklar det for kundene. Innenfor den angitte returperioden (som kvalitetsproblem retur etc.), hvis kunden ikke er fornøyd med produktet eller opplever at produktet har kvalitetsproblemer, kan han søke om retur eller ombytning. Etter å ha mottatt kundens retursøknad, rettidig gjennomgang, oppfylle betingelsene for å gå gjennom retur- og bytteprosedyrene. For returnerte produkter, test og evaluer, finn årsaken til problemet og iverksett passende tiltak (som reparasjon, erstatning, refusjon osv.). For eksempel, hvis returen er forårsaket av produktkvalitetsproblemer, vil fabrikken erstatte det nye produktet for kunden gratis, og bære transportkostnadene frem og tilbake; Dersom returen er forårsaket av kundens personlige årsaker, under forutsetning av at produktet ikke er skadet og ikke påvirker sekundærsalget, vil refusjonen bli behandlet etter fratrukket et visst ekspedisjonsgebyr i henhold til forskriften.

● vedlikeholdstjenester: Gi Bluetooth-høyttalervedlikeholdstjenester, for ikke-menneskelig skade innenfor garantiperioden, gratis vedlikehold; For produkter som overskrider garantiperioden eller er kunstig skadet, tilbyr vi reparasjonstjenester mot et gebyr. Etabler et profesjonelt vedlikeholdsteam og fullfør vedlikeholdsprosessen for å sikre at feil kan diagnostiseres og repareres raskt og nøyaktig. I prosessen med vedlikehold, kommuniser med kundene om vedlikeholdsfremdriften og situasjonen, og utfør streng kvalitetstesting etter fullført vedlikehold for å sikre at produktytelsen går tilbake til normalen. For eksempel, kundens Bluetooth-høyttalerlydfeil, vedlikeholdspersonellet mottok den første omfattende testen, bestemmer skaden på høyttaleren, bytter ut den nye høyttaleren og lydkvalitetstesten, og varsler deretter kunden om fullføringen av reparasjonen og send produktet tilbake.

● reservedeler forsyning: Sørg for tilstrekkelig tilførsel av originale reservedeler, slik at kundene trenger å erstatte reservedeler kan leveres i tide. Sett opp deler lagerstyringssystem, i henhold til produktsalg og vedlikeholdsbehov, rimelig reserve av vanlige deler. Kunder kan bestille tilbehør på telefon, post eller nettplattform, og fabrikken ordner levering i tide, og gir installasjonsveiledning og teknisk støtte for tilbehør.

● Kundetilbakemeldinger og tilfredshetsundersøkelse: Samle proaktivt tilbakemeldinger fra kunder for å forstå kundenes tilfredshet med Bluetooth-høyttalerproduktkvalitet, ytelse, service og andre aspekter og forslag til forbedringer. Dette kan gjøres gjennom jevnlige kundebesøk, ved å sende tilfredshetsundersøkelser, og ved å åpne tilbakemeldingskanaler på nettsider eller sosiale medier. Analyser og oppsummer kundetilbakemeldinger nøye, iverksett rettidige forbedringstiltak for å løse eksisterende problemer og mangler, og optimaliser hele tiden produkter og tjenester. For eksempel, hvis kunden generelt reflekterer at batterilevetiden til en bestemt høyttaler er utilstrekkelig, kan fabrikken vurdere å oppgradere batteriteknologien eller øke batterikapasiteten for å forbedre produktets konkurranseevne og kundetilfredshet.

● Opplæring og utdanning: I henhold til kundenes behov gir vi kundene opplæring og bruksveiledning om bruk av Bluetooth-høyttalere, for å hjelpe kundene til å bedre forstå funksjonene og bruksmetodene til produktene, og forbedre deres bruksopplevelse. Opplæring kan gjøres ved å lage detaljerte produktmanualer, videoveiledninger, nettbaserte kurs osv. Gi kundene for eksempel instruksjoner om hvordan de kobler Bluetooth-høyttalere til forskjellige enheter, samt opplæringsinnhold om hvordan de justerer lydinnstillinger. I tillegg kan kundens teknikere også gis opplæring i produktreparasjon og vedlikehold, slik at de kan utføre noe enkelt vedlikeholdsarbeid i nærområdet, forbedre vedlikeholdseffektiviteten og kundetilfredsheten.